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優質服務明星先進事跡 ——德欽縣人力資源和社會保障局 魯茸尼瑪

文章來源:    發布時間:2019/4/2 14:32:25    閱讀次數:1325     

勤勞的人會有各種幸運,懶惰的人則只有一種不幸。

魯茸尼瑪,男,1984年03月出生,2010年05月參加工作,2013年07月參加中國共產黨,大理大學臨床醫學專科畢業,現職德欽縣人力資源和社會保障局職工醫療待遇審核員。在平凡的崗位上兢兢業業,踏實工作,2013年被評為佛山鄉先進事業工作者。

窗口雖小作用不可忽視,說大了事關國民素質與發展,說小了認真學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、認真學習和貫徹黨的路線、方針和政策,認真學習業務相關知識熟練操作,并和實際工作緊密結合,忠誠實踐“三個代表”的重要思想,始終堅持用科學的理論武裝頭腦,牢固樹立全心全意為人民服務的理念,立足崗位服務群眾。就是立足崗位服務群眾,窗口是架起政府和群眾聯系的橋梁平臺。

根據工作需要,魯茸尼瑪被領導安排到醫保窗口工作,熱情、周到、快捷的服務,給每一個人留下深刻的印象。在工作中堅持“以人為本、服務為民、奉獻社會”為宗旨,以加強職業道德建設,建設社會主義核心價值體系為主題。以提升優質服務水平,提高滿意度為突破口,注重文明禮儀、優質規范服務,進一步增強自身文明素質和服務意識,規范服務行為,提高工作效率,切實加強科學理念,從來不與人爭執,能夠和同事和睦相處,工作到現在,從未受到過一次的投訴。近年來和同事們始終如一地一起圓滿完成各項任務,受到領導和群眾的一致好評。在工作中格盡職守,認真學習相關文件熟悉辦事流程,對來窗口辦事人員能詳細解答,不懂的及時向同事請教,真正做到讓群眾高興而來滿意而歸。

在窗口注重規范服務,樹立良好形象,立足窗口服務為民,是最為直觀的體現。身為窗口人員得體的著裝、文明的語言、熱情的接待、禮貌的問候是必不可少的。在方方面面都做到嚴格要求自己。這不但關系到自己的形象,還關系到單位的形象。 在日常生活和工作中從大局出發,能夠站的直、行的正。

基本醫療保險制度改革是國家一系列體制改革之一,是一項全新的工作,涉及方方面面的利益,正常性強,關系重大,同時又是一項非常復雜的工作,做好了利國利民。作為執行醫保政策和對外重要窗口的工作人員,我一直保持清醒的認識并全身心投入該項工作。在工作中,運用自己的專業知識,積極思考醫保政策,善于發現問題并提出解決的辦法,為領導當好參謀。如許多參保職工遇到的大額置換材料無法報銷的實際困難、逾期及材料不齊等報銷不了的問題,針對這些問題,禮貌、耐心地傾聽他們提出的問題,認真接待及作答。醫療費用直接關系到參保者的切身利益,很容易發生矛盾,有的參保者對國家政策不理解,難免口不擇言,遇到這樣的情況,總是將心比心,拉近與參保者的距離,不厭其煩地將政策詳細地向參保者做好解釋,直到參保者滿意為止。對于自己解答不了的問題虛心向州醫保中心的領導及身邊的同事請教學習,盡快地熟悉了醫療保險工作的方方面面。對住院未出示醫保證的患者,積極協調相關醫院按參保職工待遇進行重新結算。想患者之所想,克服工作任務繁、重、多的困難,積極到醫院做耐心細致地說服、協調工作,最后妥善解決問題。在平時工作中,認真核實參保患者身份,辦理好每一項職工住院醫療待遇及特殊慢性病報銷工作,保管好報銷所需各類證件。

在平時認真學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、認真學習和貫徹黨的路線、方針和政策,認真學習業務相關知識熟練操作,并和實際工作緊密結合,忠誠實踐“三個代表”的重要思想,始終堅持用科學的理論武裝頭腦,牢固樹立全心全意為人民服務的理念,立足崗位服務群眾。

作為一名窗口工作人員,魯茸尼瑪的追求目標就是為群眾服務,也就是有了這樣的追求,才能日復一日在平凡的崗位上,以高昂向上、積極進取的精神狀態去實現自身價值,去創造自己無悔的人生。多年來,用自己的熱情在平凡的崗位上,展示著自己樸實無華的風采和勤奮敬業的人生價值,取得了不平凡的工作成績,青春也因此綻放出燦爛的光芒。

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