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優質服務明星先進事跡材料 ——貢山縣人社局醫療保險服務窗口工作人員 和萍燕

文章來源:云南人社廳    發布時間:2019/4/2 14:28:48    閱讀次數:1429     

和萍燕,女,怒族,中共黨員,28歲。20149月,她通過公務員考試進入了貢山縣人力資源和社會保障局這個集體。鑒于所學專業為醫學專業,局領導將她分配到醫療保險管理局,主要負責醫療保險審核工作。

一、篤學不懈,努力提高業務水平

剛進入單位,聽到了兩種不同的聲音,一是聲音來自朋友,朋友都說醫保中心就是一個閑差事,審核一下單據,報銷一下醫保就行了。另外一種聲音來自同事,周邊的同時都說醫保工作既飽含著人民群眾的殷切期盼,同時也是守住醫保基金安全的防線,容不得絲毫放松。她深知醫保工作重要性,醫保與參保人利益息息相關,所以不斷加強醫保業務學習,積極向老同志請教,主動學習業務知識,下班后將業務書籍帶回家,認真鉆研醫療保險政策理論。一個月后,功夫不負有心人,和萍燕同志能夠獨立完成審核工作,并且能夠解答參保人員的咨詢。

2015年,醫保中心入駐縣政務服務大廳,在離人民群眾最近的地方工作,她更加深刻的意識到全心全意為人民服務是黨的根本宗旨,大公無私、一心為民是共產黨員的本色,恪盡職守、服務至上是社會保險經辦服務工作的基本要求。服務好的基本要求就是要有非常強的業務水平,這更加鞭策我不斷學習。政策文件是審核的標準,為了不出錯,不耽誤參保患者時間,吃透相關政策文件和相關法律法規。對于自己拿不準的問題,不斷向上級業務指導部門尋求答案、不斷和其他縣(市)審核人員討論,直到找到解決問題的辦法。

二、愛崗敬業,突出服務至上的理念

天直接接觸廣大的群眾,群眾是直接的承受者,感觸最深,在窗口工作3年來,看到了許多群眾的疾苦,也感受了太多的喜悅。她一直把群眾疾苦貫穿在整個工作中,嚴格實行首問負責制、一次告知制,盡量讓群眾少跑一次。為辦事群眾提供細致、熱情、周到的服務。

一是講解政策不厭煩。窗口接待的群眾中,有年輕的也有年長的,有文化層次高的,也有文化層次低的,有熟悉的人,但更多的是陌生人。她始終用同樣的態度為他們服務,為他們解答問題,盡量做到細致一些,清楚一些,就可以讓他們少跑一些,也可以避免一些不必要的誤會。有一位退休老爺爺,總是會打電話來問自己醫保卡里的錢到賬了沒有?什么時候到賬?為什么還沒有到賬?有一天,他連續打了56次,都是問相同的問題,接到電話后,她每一次都耐心的為他講解,最后老爺爺高興的說小姑娘,你真是黨的好干部呀!”

二是事不辦妥,不下班。貢山縣地處山區,交通條件較差,許多群眾來縣城辦事都非常不容易。她想到這些群眾可能趕了一早的路才到這里,所以時常寧愿自己晚一點下班,也絕不能讓群眾白跑一趟。許多時候,看到群眾急急忙忙跑來,她都親切的說慢點吧,等解決了你的問題,我們才下班記得有一次,下班后,在政務服務大廳門口遇到一個手持單據的群眾,匆匆忙忙的往單位走去,她急忙追過去,看到他有些失落的站在醫保窗口前,和萍燕立即回到自己的座位,在辦公桌前坐下,這時,他焦慮的臉上才露出笑容。

三是絕不讓語言成為辦不成事的障礙。貢山縣地處西南邊陲,多民族聚居,以獨龍族、怒族、傈僳族、藏族等為主,許多少數民族群眾無法用漢語表達自己的需求,作為窗口工作人員,必須掌握一些民族語言以便交流。有一次,一位藏族阿姨來到窗口,身體非常不便,醫保窗口有獨龍族、怒族、傈僳族、白族等工作人員,唯獨沒有藏族,阿姨用藏語邊說邊流淚,但大家都無法聽懂她的意思。想到單位有一位藏族同事,和萍燕趕緊撥通了他的電話,讓他翻譯。才知道,原來阿姨患有類風濕性關節炎、頸椎病、高血壓等多種疾病,但由于家庭條件不好,沒有錢去醫院系統治療。貢山縣為了減輕患者的經濟負擔,在全縣推行了先診療 后付費一站式即時結算等便民政策,她立刻通過電話向醫院說明了阿姨的情況,縣醫院為她開通了綠色通道,辦理了住院手續。想到阿姨是一個人來到縣城,她和同事有些放心不下,一起帶阿姨辦理手續,在醫院里,阿姨握著她的手,熱淚盈眶的用藏語表達著她的謝意,那一句“扎西德樂”一直縈繞耳旁,這一次的淚水,是感動的淚水。

2017年,新農合和醫保合并,醫療保險服務的對象也發生了改變,從城鎮人口擴大到全縣人口,接觸到更廣的人群,她在單據審核過程中聆聽到了不同家庭的因病的艱辛故事,感受到更多的群眾疾苦。醫保對于我們貧困家庭的重要性,健康扶貧對于深度貧困地區的重要性。每次老百姓來報完帳后看到他們臉上露出的笑容,讓她感覺那些笑容與報賬得來的金錢無關,更多的是一種釋懷,一種不會因不會“看不起病”而憂心忡忡的的釋懷,是一種信任,對政府惠農政策的信任。

4年來,在人生的天平上,和萍燕有工作和家庭兩個砝碼,二者需要取舍時,總是對著前者傾斜的,2015年,醫保中心由于工作人員變動,僅有主任、財務和她三個工作人員,又恰逢孕期,面對每天源源不斷的咨詢和報銷業務,她從不敢請假,一直堅持工作到臨產前,孩子足月后第二天,她心念審核工作無人接手,每天主動抽時間到單位開展業務,直到完成當年單據審核工作。她說她在平凡的工作中感受到了工作是美麗的,讓她體會到不斷攀登,不斷超越自我的樂趣,更讓她體會到作為一名高尚的,有益于人民的共產黨人的自豪。她說“從事醫保工作來,有很多畫面,讓我感動,讓我深知自己所做的每一件事、所說的每一句話,都應該對得起良心,對得起崗位,更要對得起群眾”。

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